14/08/2024

Die wachsende Bedeutung von KI-Chatbots in der Geschäftswelt

Digitale Transformation, KI, Produkte

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen unermüdlichen Assistent:in, der Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht, Ihre Fragen sofort beantwortet, Sie durch komplexe Prozesse führt und dafür sorgt, dass Sie immer die richtigen Informationen zur Hand haben. Willkommen in der Zukunft, in der künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots unsere Arbeitsweise revolutionieren. Doch damit nicht genug: Kombiniert können sie noch viel mehr und in den unterschiedlichsten Geschäftsbereichen äußerst effizient eingesetzt werden. Welche Anwendungen es gibt und wie Sie damit Ihre Geschäftsprozesse optimieren können, erfahren Sie in diesem Artikel.

Die intelligente Assistenz für die moderne Geschäftswelt

Ein KI-Chatbot ist ein hochentwickeltes Computerprogramm, das menschliche Kommunikation mithilfe von Technologien der künstlichen Intelligenz simuliert. Der Begriff „AI Chatbot“ leitet sich von “Artificial Intelligence“ (Künstliche Intelligenz) und “Chat Robot“ (Chat-Roboter) ab und bezieht sich auf die Fähigkeit des Chatbots, sich mit Nutzer:innen in einer Weise zu unterhalten, die einer menschlichen Konversation ähnelt. Sie ermöglichen einen Kund:innenservice rund um die Uhr, die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kund:innenanfragen und ihre allgemeine Effizienz bei der Verbesserung der Benutzer:innenerfahrung hat sie in verschiedenen Branchen immer beliebter gemacht.

Mehr als nur Fragen beantworten: Die vielseitigen Fähigkeiten von KI-Chatbots

KI-Chatbots sind wahre Allroundtalente, sie können nicht nur einfache Anfragen beantworten. Volle KI-Rechenpower macht die intelligenten Helfer:innen zu einem unverzichtbaren Werkzeug in der modernen Geschäftswelt:

  • Datenverarbeitung: Sie sind in der Lage, große Datenmengen effizient zu verarbeiten und helfen bei Aufgaben wie Datenabruf und -analyse.
  • Einfaches Training und Mehrsprachigkeit: KI-Chatbots können auf ein breites Wissen an historischen Daten sowie auf aktuelle Informationen zugreifen. Durch intelligentes Training in verschiedenen Sprachen ist eine mehrsprachige Interaktion nicht nur möglich, sondern auch einfach.
  • Jederzeit erreichbar: KI-Chatbots stehen rund um die Uhr zur Verfügung und beantworten Anfragen präzise und effizient. Durch einen nahtlosen und konsistenten Support verbessern sie das Nutzer:innenerlebnis erheblich.
  • Schnelle Antworten: KI-Chatbots liefern Antworten in kürzester Zeit. Diese Effizienz trägt wesentlich dazu bei, dass Nutzer:innen schnell die Informationen erhalten, die sie benötigen.

 

Fähigkeiten, die die Produktion beflügeln und Prozesse beschleunigen

Hier kommen KI-Chatbots ins Spiel, die in verschiedenen Geschäftsbereichen, insbesondere in der Produktion, eine immer zentralere Rolle spielen. Ein herausragendes Beispiel ist Kyana Assist, der im myKyana-Portal integrierte KI-Chatbot von Koenig & Bauer. Durch das intuitive Chat-Format ermöglicht die digitale Intelligenz ihren Nutzer:innen, Fragen zur Produktion zu stellen und präzise Lösungen für Fehlermeldungen zu erhalten. Dank einer fortschrittlichen Kombination aus spezifisch angelerntem Maschinenwissen und Googles KI-Sprachmodell ‚Gemini Pro‘ analysiert der KI-Chatbot in Echtzeit umfangreiche Datenmengen und liefert fundierte Antworten auf komplexe Fragestellungen. Zudem verbessert sich die Genauigkeit und Relevanz der bereitgestellten Informationen kontinuierlich durch die Lernfähigkeit des Systems.

Auch die Fähigkeit der Multilingualität wird gut genutzt, denn der KI-Chatbot erleichtert das Onboarding neuer Mitarbeitenden in Zukunft erheblich, indem Sprachbarrieren überwunden und wichtige Informationen klar und verständlich vermittelt werden. Bei tiefergehenden Fragen oder alternativen Erklärungen unterstützt der KI-Chatbot ebenfalls in Echtzeit. Diese Fähigkeiten machen Kyana Assist zu einem unverzichtbaren Werkzeug in der dynamischen Technologielandschaft der Druck- und Verpackungsindustrie. 

KI-Chatbots sind also längst mehr als nur eine technische Spielerei. Sie werden zu unverzichtbaren Partner:innen, die Unternehmen helfen, sich in einem sich rasant entwickelnden technologischen Umfeld zu behaupten. 

Sina Feldmann

Duale Studentin Kommunikation / PR

Friedrich-List-Straße 47,
01445 Radebeul, Deutschland

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Foto 1: KI-Chatbot

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